Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben figurar en la descripción del puesto de director de hotel.
Un director de hotel supervisa todas las operaciones y actividades cotidianas de una organización hotelera. Se encarga de una serie de tareas que incluyen la gestión de todo, desde la contabilidad hasta las ventas, el desarrollo empresarial y el servicio al cliente. También se le conoce como director de operaciones hoteleras.
Índice
Plantilla de descripción del puesto de director de hotel
Buscamos un director de hotel profesional y orientado al cliente para supervisar las operaciones de nuestro hotel. En este puesto, dirigirás las operaciones y actividades cotidianas en el hotel asignado. Tus funciones incluirán la gestión del personal, el cobro de los pagos, el control de los presupuestos y la evaluación del rendimiento del hotel.
Para sobresalir en este puesto, debes ser accesible y detallista, con experiencia laboral demostrada en hostelería o gestión. Nuestro candidato ideal también demostrará excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
Responsabilidades del Director de Hotel:
- Supervisar al personal, incluidos recepcionistas, personal de cocina y empleados de oficina.
- Supervisar el rendimiento de los empleados y realizar evaluaciones periódicas para ayudar a mejorar el servicio al cliente.
- Cobrar los pagos y mantener registros de presupuestos, fondos y gastos.
- Recibir y registrar a los huéspedes a su llegada.
- Resolver problemas relacionados con los servicios, instalaciones y políticas del hotel.
- Organizar actividades y asignar responsabilidades a los empleados para garantizar la productividad.
- Crear y aplicar una estrategia de marketing para promocionar los servicios e instalaciones del hotel.
- Coordinarse con las partes externas, incluidos proveedores, agencias de viajes y organizadores de conferencias.
- Evaluar el rendimiento del hotel y garantizar el cumplimiento de las normas de salud y seguridad.
- Participar en actividades financieras, como establecer las tarifas de las habitaciones, fijar presupuestos y asignar fondos a los departamentos.
Requisitos del Director de Hotel:
- Licenciatura en hostelería, administración de empresas o un campo relacionado.
- Un mínimo de 3 años de experiencia en gestión hotelera o función similar.
- Conocimiento profundo de las mejores prácticas de gestión hotelera y del software de introducción de datos.
- Excelentes dotes de comunicación interpersonal y atención al cliente.
- Capacidad de liderazgo excepcional con gran atención al detalle.
Las 5 mejores preguntas de la entrevista a un director de hotel con consejos detallados para los jefes de contratación
La función de un director de hotel es supervisar las operaciones diarias de un hotel para garantizar la productividad y la eficiencia del mismo. Los directores de hotel de las grandes organizaciones pueden trabajar principalmente en la oficina. Sus funciones incluyen resolver problemas de mantenimiento, asignar tareas a los empleados y cobrar los pagos.
1. ¿Cómo fomentarías la confianza y la fidelidad de tus huéspedes?
Pon a prueba la experiencia de servicio al cliente de los candidatos.
2. ¿Puedes describir tu método para priorizar las tareas de mantenimiento del hotel?
Demuestra la capacidad de los candidatos para priorizar tareas.
3. ¿Cómo resolverías un problema con un huésped extremadamente iracundo?
Destaca las habilidades interpersonales del candidato.
4. ¿Cómo evaluarías el rendimiento de los empleados?
Revela la experiencia del candidato como director de hotel.
5. ¿Qué harías si hubiera una reserva doble para la misma habitación?
Pone a prueba la capacidad del candidato para resolver problemas.