Un candidato o empleado ideal debe ser meticuloso y orientado al detalle. Debe tener la capacidad de prestar atención a los detalles más pequeños. Esto se ve bien en la lectura, pero en la práctica es difícil de seguir. Se han dado numerosos casos en los que un empleado tiene que tomar decisiones difíciles sin tener un conocimiento completo del tema. Las respuestas a esta pregunta ayudan al entrevistador a evaluar tu enfoque y tu capacidad de formular estrategias en momentos difíciles.
Índice
Los cuatro mejores consejos para responder
1) Haz que la comprensión sea clara
Es aconsejable que tu historia sea claramente entendida y seguida por tu entrevistador. Para ello, debes practicar, para narrar un acontecimiento de forma breve y resumida. Ya que ningún entrevistador está interesado en escuchar largas historias, debido a las limitaciones de tiempo. Toda tu respuesta debe completarse en 5 minutos. Al fin y al cabo, también hay más preguntas y tu entrevista no terminará aquí.
2) Comparte tu solución al problema
Tomar decisiones sin ninguna información sustancial es una tarea difícil y podría no generar decisiones empresariales impecables. Los entrevistadores son plenamente conscientes de ello, pero esperan que compartas tu metodología en esta situación. Por lo tanto, recuerda siempre compartir la forma en que manejaste esa situación desafiante.
3) No elijas historias de fracaso
Hay varios casos en los que tenemos que tomar una decisión sobre la base de información limitada o nula. Escoge una historia en la que hayas tenido éxito y hayas sido capaz de generar una solución muy cercana a la solución perfecta. Ahora prepara una breve narración de esta historia que debe contener tu enfoque o el procedimiento seguido para obtener una resolución.
4) Nunca respondas en negativo
Si das una respuesta como
- No estoy en condiciones de responder a esto porque nunca he vivido una situación así
- Estoy familiarizado con tal evento, pero no pude tomar una decisión, debido a la falta de información.
- Como la información era deficiente, se la pasé a mi asistente.
- Soy una persona que ama la precisión. Debido a la falta de información, no me permito tomar decisiones.
Este tipo de respuestas, sencillamente, no son aceptables y reducirán tus posibilidades de selección, por muy valiosa que sea tu experiencia laboral o por muy meticuloso que sea tu expediente académico.
Los diez mejores ejemplos de respuestas
Ejemplo de respuesta uno
La información facilita la decisión. Pero no siempre está disponible. Durante mi anterior etapa en ABC Accounting Services Me encargaron que preparara el cálculo de impuestos para un cliente nuestro sin las cifras de ingresos reales del año en curso. Esto fue realmente complicado y difícil. Pero mantuve la calma y utilicé su hoja de salarios del año anterior, añadí un aumento del 3% en su salario y asumí que todas las demás cifras eran constantes. De este modo, calculé sus ingresos totales y calculé la obligación fiscal. Hasta la fecha, no ha habido ninguna objeción por parte del departamento de ingresos.
Ejemplo de respuesta dos
Creo que disponer de información relevante ayuda mucho a la hora de tomar decisiones. Sin embargo, se dan situaciones extrañas. Recuerdo que cuando trabajaba en la empresa de ventas ABC, tuve que hacer una previsión de las ventas de la empresa para los próximos 3 meses basándome en datos de ventas de hace 5 años. Obtener una cifra relevante era realmente difícil. Pero aun así, utilicé mi instinto y añadí el factor de crecimiento, para establecer la correlación y las desviaciones correctas. De este modo, obtuve un conjunto de datos de previsión muy cercano.
Ejemplo de respuesta tres
La información pertinente desempeña un papel crucial en la toma de decisiones empresariales precisas. Sin embargo, hay circunstancias en las que tenemos que tomar decisiones sin dicha información. Hubo un caso en el que tuve que dar una resolución a un cliente reenviado. El correo electrónico que contenía los detalles de una oferta anterior para él no se compartió conmigo, y me quedé en el olvido. Aun así, utilicé mi capacidad de escucha, aproveché mi experiencia anterior y le hice una oferta, que aceptó sin rechistar.
Ejemplo de respuesta cuatro
Sí, señor, he vivido una situación así. Mientras trabajaba con los desarrolladores de software de ABC, me encargaron la tarea de diseñar un software. Se suponía que iba a recibir una carta escrita con todas las directrices e instrucciones. El plazo para completar la tarea se acercaba y me preocupé un poco. Entonces decidí empezar el proyecto, utilizando las directrices de mi tarea anterior y empecé a diseñar. Al final, todo salió bien y pude desarrollar una obra maestra.
Ejemplo de respuesta cinco
Estas situaciones son habituales en la vida profesional. Hay que estar tranquilo y sereno, para encontrar una solución. Recuerdo que, cuando trabajaba como representante del servicio de atención al cliente, me encontré con una situación en la que tenía que dar detalles por zonas de los clientes de la empresa con códigos pin. Recibí correspondencia de mi superior, en la que sólo había direcciones y ningún código pin. Entonces, decidí encontrar todos los códigos pin utilizando las direcciones compartidas y lo hice bastante bien, en términos de precisión.
Ejemplo de respuesta seis
Puede haber varios casos como éste, y uno debe ser consciente y estar preparado para afrontar retos profesionales similares. Durante mi anterior etapa, mi jefe me encargó que preparara las notas de la reunión de la junta directiva en orden cronológico sin compartir conmigo los principales acontecimientos. Esto me desconcertó de inmediato, pero luego contuve los nervios y me limité a ver la grabación de la reunión. La escuché con atención y pude preparar unas notas casi ideales.
Ejemplo de respuesta siete
Una vez, mientras trabajaba en mi anterior empresa, debía preparar las asignaciones presupuestarias para los distintos proyectos. Mi superior tenía que compartir conmigo los factores de aumento en los dos días siguientes. Pero se puso gravemente enfermo y no se me proporcionó esa información tan crucial. Al principio pensé en omitirla, pero luego utilicé mi experiencia anterior y apliqué los porcentajes de escalado estándar al completar mi tarea. Aunque las asignaciones no eran perfectas y tenían desviaciones, seguían siendo muy ajustadas.
Ejemplo de respuesta ocho
En mi anterior etapa fui gestor de captación de clientes. Recuerdo que una vez nuestro cliente me hizo una oferta lucrativa para cerrar el trato. Yo era entonces un recién contratado y no conocía las políticas de la empresa. Estaba muy confundido y mi superior no me cogía el teléfono. Era un trato momentáneo y había que cerrarlo en los próximos 10 o 15 minutos. Utilicé mis instintos naturales y acepté su oferta. Esto resultó ser realmente beneficioso para nuestra empresa, y ahora es nuestro cliente habitual.
Ejemplo de respuesta nueve
Este tipo de casos y acontecimientos son muy comunes en diversos puestos profesionales. Mientras trabajaba como contable superior en mi anterior etapa, recuerdo cómo tuve que preparar los estados financieros de la empresa sin comprobantes ni pruebas documentales cruciales. Era un caso de escrutinio, y me vi obligado a completarlo con bastante rapidez. Pero acepté el reto y utilicé mi experiencia anterior para preparar los estados financieros. Utilicé sus datos del último año e hice adiciones y deducciones estándar. De este modo, hice un informe casi perfecto y evité un escrutinio detallado.
Ejemplo de respuesta diez (para novatos)
Como soy un recién graduado universitario, no podré narrar ninguna experiencia profesional práctica. Sin embargo, tuve una ocasión similar durante mi época universitaria. Tuve que preparar un discurso para el próximo concurso sin conocer el tema del mismo. Al principio me entró el pánico, pero luego contuve los nervios y empecé a buscar posibles temas utilizando los datos de los últimos años. De este modo, se me ocurrió una buena idea y empecé a escribir sobre ella. Narré el escrito en el concurso y pude conseguir el tercer puesto.
Conclusión
Tomar decisiones después de disponer de una amplia información relevante es fácil y sencillo. Pero, en ausencia de esa información relevante, nos basamos en nuestros instintos, intuiciones y experiencias pasadas. Normalmente, una combinación de estos factores influye en nuestras decisiones en este escenario. Un entrevistador está interesado en conocer tu enfoque con fines de evaluación. Si te gustan nuestros artículos, no olvides compartirlos con tus familiares y amigos. Además, haznos saber a través de la sección de comentarios de abajo, cuánto te gustan nuestros artículos.