Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben figurar en la descripción de un puesto de cajero.
Un cajero actúa como representante de los clientes de un banco y es responsable de la gestión precisa y segura de las transacciones bancarias rutinarias. El cajero ayuda a los clientes con transacciones financieras como el cobro de cheques, el ingreso de dinero y el cobro de préstamos.
Índice
Plantilla de Descripción del Puesto de Cajero de banca
Buscamos un cajero meticuloso que sea responsable de las transacciones financieras de los clientes. Las responsabilidades del cajero incluyen ayudar a los clientes con las transacciones básicas, asegurarse de que su papeleo está correctamente cumplimentado, asegurarse de que disponen de los fondos necesarios y asegurarse de que su cajón de efectivo está equilibrado antes y después de su turno.
Para tener éxito como cajero, debes tener excelentes habilidades de atención al cliente y de comunicación, así como habilidades de venta para recomendar productos bancarios a los clientes. También debes demostrar habilidades matemáticas básicas y una gran atención al detalle.
Responsabilidades del cajero de banca:
- Ayudar a los clientes con las transacciones básicas, como hacer ingresos y reintegros.
- Aceptar efectivo, cheques y otras formas de pago de los clientes y mantener en orden los resguardos de depósito, los cheques y el efectivo.
- Verificar la identidad de los clientes y asegurarse de que la documentación está debidamente cumplimentada y de que tienen fondos suficientes en sus cuentas para cubrir sus transacciones.
- Responder a las preguntas de los clientes sobre sus cuentas y los servicios y productos del banco.
- Asegurarse de que el dinero en efectivo y los cheques son auténticos, de que los importes de los depósitos y la documentación coinciden y de que las transacciones se introducen correctamente en el sistema informático.
- Contar el efectivo de tu caja antes y después de tu turno de trabajo para asegurarte de que está equilibrado.
- Prestar servicios especiales, como imprimir saldos e historiales de cuentas, pedir tarjetas y cheques, cerrar cuentas, emitir cheques de caja y moneda extranjera, cobrar bonos de ahorro y tramitar pagos de facturas.
- Recomendar productos especiales y remitir a los clientes interesados a empleados especializados del banco.
- Registrar electrónicamente todas las transacciones de los clientes.
- Comprender y cumplir las leyes bancarias federales y los procedimientos bancarios.
Requisitos del cajero de banca:
- Título de bachillerato o equivalente.
- Excelentes habilidades de atención al cliente, comunicación y ventas.
- Sólidas habilidades matemáticas y atención al detalle.
- Paciencia y capacidad para mantener la calma y la profesionalidad.
Las 5 mejores preguntas de la entrevista a un cajero de banca, con consejos detallados para los jefes de contratación
Los cajeros trabajan en un banco y realizan transacciones financieras básicas para los clientes. Estas operaciones incluyen ingresos y reintegros, cobro de cheques, comprobación de la identidad de los clientes y prestación de servicios especiales.
Cuando entrevistes a cajeros, busca candidatos que demuestren excelentes aptitudes de atención al cliente, comunicación y ventas. Evita a los candidatos que carezcan de conocimientos matemáticos básicos.
1. ¿Cómo sabes qué productos especiales animar a los clientes a comprar?
Demuestra el pensamiento crítico y las habilidades de venta de los candidatos.
2. ¿Qué crees que caracteriza a un buen Cajero?
Demuestra la capacidad de pensamiento crítico de los candidatos y su conocimiento de los requisitos del puesto.
3. ¿Qué harías si vieras a un compañero sacando dinero del banco?
Demuestra la capacidad de los candidatos para resolver problemas y trabajar en equipo.
4. ¿Qué harías si un cliente se queja de que le han cobrado indebidamente una comisión, pero ves que su cuenta está en descubierto?
Demuestra las habilidades de atención al cliente, comunicación y resolución de problemas de los candidatos.
5. ¿Qué harías si te retrasaras en el cumplimiento de tu objetivo de ventas?
Demuestra las habilidades de pensamiento crítico de los candidatos.