Infórmate sobre los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben figurar en la descripción de un puesto de ingeniero de soporte informático.
Los ingenieros de soporte informático, también conocidos como ingenieros de soporte técnico, prestan asistencia técnica a los clientes que tienen problemas de hardware, software y redes. Trabajan in situ o a través de sistemas remotos para ayudar con instalaciones de software, fallos de red, averías de hardware y otros problemas relacionados con las TI.
Índice
Plantilla de descripción del puesto de Ingeniero de Soporte Informático
Buscamos contratar a un ingeniero de soporte informático cualificado para ayudar a nuestros clientes con todos los problemas de soporte técnico relacionados con las TI. Como ingeniero de soporte informático, te reunirás con los clientes para determinar la naturaleza del problema, diagnosticar problemas de hardware o software, proporcionar asistencia eficaz y mantener sólidas relaciones con los clientes. También se te puede pedir que instales nuevas aplicaciones de software y que formes a los clientes en el uso correcto de las aplicaciones.
Para garantizar el éxito como ingeniero de soporte informático, debes tener un profundo conocimiento de los sistemas de software y hardware de la empresa, excelentes aptitudes para la resolución de problemas y habilidades interpersonales de alto nivel. En última instancia, un ingeniero de soporte informático de primera clase resuelve todos los problemas informáticos con rapidez y eficacia, al tiempo que mantiene una buena relación con el cliente.
Responsabilidades del ingeniero de soporte informático:
- Instalar y configurar sistemas informáticos de clientes.
- Responder a las solicitudes de asistencia informática de los clientes.
- Reunirse con los clientes para diagnosticar problemas de software, redes o hardware.
- Proporcionar asistencia técnica in situ o mediante sistemas de acceso remoto.
- Ofrecer soluciones que satisfagan las necesidades del cliente.
- Reparar averías de hardware, problemas de software y problemas de red.
- Mantener buenas relaciones con los clientes.
- Seguimiento y gestión de los registros de trabajo.
- Elaborar informes de trabajo.
Requisitos del Ingeniero de Soporte Informático:
- Licenciatura en informática o ciencias de la computación.
- Experiencia laboral demostrada como ingeniero de soporte técnico.
- Conocimientos de servicios web, API y protocolos basados en IP.
- Experiencia con lenguajes de scripting como Perl o Shell.
- Conocimientos de hardware informático y sistemas de redes.
- Buena capacidad de gestión del tiempo.
- Buenas habilidades interpersonales.
- Capacidad para solucionar problemas complejos de hardware y software.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad de pensamiento crítico.
Las 5 mejores preguntas de la entrevista a un ingeniero de soporte informático, con consejos detallados para los jefes de contratación
Los ingenieros de soporte informático, también conocidos como ingenieros de soporte técnico, prestan apoyo técnico de primera mano a los clientes que tienen problemas informáticos. Trabajan in situ o a través de sistemas remotos para resolver problemas de hardware, software y redes.
Al entrevistar a ingenieros de soporte informático, el candidato ideal tendrá conocimientos especializados de los modernos sistemas de hardware y software, buenas habilidades interpersonales y capacidad para solucionar problemas de sistemas complejos. Desconfía de los candidatos que muestren escasas habilidades de comunicación o interpersonales, y de los que no puedan trabajar de forma independiente en los proyectos.
1. ¿Por qué crees que es importante que los ingenieros informáticos se reúnan con los clientes cara a cara?
Demuestra que comprende la importancia de mantener buenas relaciones con los clientes.
2. ¿Cómo diagnosticas los problemas de los sistemas informáticos de un cliente?
Indica conocimiento de la metodología de resolución de problemas y de las mejores prácticas de la empresa.
3. ¿Cuál es tu método preferido de asistencia, en persona o mediante escritorio remoto?
Muestra el carácter y las habilidades técnicas del candidato.
4. ¿Cuál es el problema informático más común que experimentan los clientes?
Indica el conocimiento del sector y la experiencia laboral previa.
5. ¿Qué haces cuando no puedes resolver un problema de red o de software?
Indica la capacidad de los candidatos para seguir las mejores prácticas de la empresa y escalar los problemas cuando sea necesario.