Conoce los requisitos, deberes, responsabilidades y habilidades clave que deben figurar en la descripción de un puesto de recepcionista dental.
Los recepcionistas dentales programan, reprograman o cancelan las citas dentales de los pacientes según sea necesario. Realizan todas las tareas administrativas necesarias para garantizar el buen funcionamiento de la clínica dental.
Índice
Plantilla de descripción del puesto de recepcionista dental
Queremos contratar a un recepcionista dental agradable para garantizar que las citas de los pacientes dentales se programen, reprogramen o cancelen adecuadamente, en función de las necesidades de los pacientes. Las responsabilidades de los recepcionistas dentales incluyen introducir la información de los pacientes en nuestro sistema de datos, responder a las preguntas de los pacientes y organizar las derivaciones a otros especialistas dentales. También debe ser capaz de preparar extractos de facturación.
Para tener éxito como recepcionista dental, debes ser capaz de organizar y mantener las zonas de espera de los pacientes, así como las zonas de recepción. En última instancia, un recepcionista dental de alto rendimiento desempeñará todas sus funciones de forma que garantice el funcionamiento eficaz de la clínica dental.
Responsabilidades del recepcionista dental:
- Saludar y dar la bienvenida a los pacientes a la consulta.
- Programar, reprogramar o cancelar citas según sea necesario.
- Ayudar a los pacientes a rellenar formularios de información.
- Preparar los historiales de los pacientes y los horarios diarios para el personal dental.
- Actualizar los historiales de los pacientes y documentar los tratamientos y procedimientos recientes.
- Programar citas de seguimiento y enviar recordatorios telefónicos.
- Comunicarse con los proveedores de seguros médicos para determinar si los pacientes deben realizar copagos.
- Verificar las formas de pago y recaudar los pagos necesarios.
- Realizar tareas generales de oficina, como contestar al teléfono, fotocopiar, archivar y enviar faxes.
Requisitos para ser recepcionista dental:
- Título de enseñanza secundaria o GED.
- Se valorará la titulación en administración de oficinas, administración médica o campos relacionados.
- Experiencia demostrada en consultas dentales.
- Conocimientos sólidos de terminología dental.
- Dominio del software de gestión de consultas dentales (Dentrix).
- Conocimiento práctico de las prácticas administrativas generales.
- Buen protocolo telefónico.
- Excepcionales dotes organizativas.
- Excelentes dotes de atención al cliente.
Las 5 preguntas más frecuentes en las entrevistas a recepcionistas dentales, con consejos detallados para los jefes de contratación
Los recepcionistas dentales son responsables de programar, reprogramar o cancelar las citas dentales de los pacientes según sea necesario. Garantizan el buen funcionamiento de la clínica dental.
Al entrevistar a recepcionistas dentales, el candidato más adecuado demostrará una personalidad afable, amabilidad y pasión por relacionarse con los pacientes. Desconfía de los candidatos poco entusiastas y con escasas habilidades comunicativas e interpersonales.
1. ¿Qué harías si un paciente tuviera una urgencia dental, pero la consulta estuviera ocupada?
Demuestra la capacidad y experiencia del candidato para resolver problemas.
2. ¿Cómo tratarías a un paciente agitado que lleva mucho tiempo esperando?
Demuestra la capacidad y experiencia de los candidatos en atención al cliente.
3. ¿Qué haces si el dentista ha llamado diciendo que está enfermo, pero tiene muchas citas concertadas para ese día?
Demuestra la capacidad de comunicación, la capacidad de atención al cliente y la experiencia del candidato.
4. ¿Cuál crees que es el aspecto más importante de tu trabajo?
Demuestra el conocimiento del sector y la experiencia del candidato.
5. En un día ajetreado de concertación de citas, ¿cómo te aseguras de que se realizan todas las demás tareas administrativas?
Demuestra la capacidad organizativa y multitarea del candidato.